Veelgestelde Vragen
Over gebruik, verzenden, retourneren, annuleren etc...
FAQ
Bij Lunefuldt Ceramics begrijpen we dat u vragen kunt hebben over onze keramische producten of workshops. Hieronder vindt u informatie over levertijden, verzendkosten, onderhoud en andere belangrijke details. Neem gerust de tijd om alles door te nemen en mocht u nog meer vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Levertijden
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen vanuit de webshop worden doorgaans dezelfde week verstuurd. U ontvangt altijd een bevestiging met de trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.
Voor bestellingen op maat bespreken we de doorlooptijd van uw bestelling tijdens een persoonlijk gesprek.
Ophalen in de studio kan ook. Maak dan wel even een afspraak via email of Whatsapp.
Verzendkosten
Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling en de verzendlocatie. Dit wordt berekend tijdens het bestelproces.
Er ging wat mis..
Er is iets stuk, wat nu?
Is er tijdens je levering wat stuk gegaan? Of zie je al een beschadiging aan de verzenddoos?
Wanneer dit gebeurt, maak dan alstublieft foto's van de verzenddoos en/of tijdens het uitpakproces en mail deze binnen 24 uur na aflevering door. Zodoende kan Lunefuldt Ceramics proberende schade verhalen op de verzender.
Lunefuldt Ceramics zal zo spoedig mogelijk contact opnemen om een geschikte oplossing aan te bieden! Dit gaat altijd in overleg met u. Wanneer een product niet meer leverbaar is krijgt u uiteraard uw aankoopbedrag terug.
Retourneren
Kan ik retourneren?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, heeft u het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Meldt uw retour via de email en zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking is. Lunefuldt ceramics accepteert alleen retouren die onbeschadigd aankomen. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
Brengt u het liever zelf langs in de studio, dan kan dat natuurlijk ook. Maak dan wel even een afspraak via email of Whatsapp.
Op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden.
Niet gevonden?
Ik kan iets niet vinden wat ik heb gezien op een markt. Hoe kan ik dit bestellen?
Stuur een berichtje via Whatsapp.
Wanneer het product op voorraad is dan kunt u dit afhalen in het atelier of laten versturen. Soms is het ook mogelijk om het product te bestellen.
Openingstijden
Wanneer kan ik langs komen in het atelier?
Het atelier heeft geen vaste openingstijden.
Neem contact op via whatsapp als u iets wil ophalen, retourneren, of een afspraak wil om mogelijkheden voor een bestelling te bespreken.
Vaatwasser/ Oven/ Magnetron
Kan het keramiek in de vaatwasser/Oven of Magnetron?
Onze keramische producten kunnen in de vaatwasser, Oven en magnetron.
-Gebruik echter geen agressieve schoonmaak middelen. Deze kunnen het glazuur aantasten.
- In de oven: tot een max. van 180 graden Celcius. Let op dat u ze geleidelijk verwarmt!
-in de magnetron: jazeker, tenzij anders vermeld op de website.
Schoonmaaktips
Schoonmaken doe je het beste met onderstaande producten
Om de levensduur van uw keramische producten te verlengen, is het belangrijk om ze voorzichtig te behandelen. Vermijd agressieve en schurende schoonmaak middelen en gebruik zachte sponzen voor het reinigen bv. de schuursponsjes van greenminds en een biologisch afwasmiddel.
Contact en Vragen
Heeft u nog meer vragen over het onderhoud van onze keramiek? Neem dan gerust contact met ons op. Lunefuldt Ceramics staat klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te voorzien van het beste advies voor een zorgzaam gebruik van onze producten.
Annuleren Workshop
Workshops kunnen tot 8 dagen van te voren kosteloos worden geannuleerd, waarna het bedrag wordt teruggestort.
Bij annuleren binnen 7 dagen en tot uiterlijk 72 uur voor de start van een workshop worden de kosten van een workshop niet terugbetaald, maar kan deze wel kosteloos worden verplaatst naar een andere dag.
Wanneer ik pas later of niets van u verneem, en u verschijnt niet bij de workshop kan ik helaas niets meer voor u betekenen.
Note: Er kan maar 1x worden verplaatst.
Workshop Gecancelled
Dit gebeurd nooit zomaar!!
Lunefuldt Ceramics kan tot uiterlijk 24 uur van te voren besluiten om een workshop niet door te laten gaan in geval van ziekte/onmacht, hoe vervelend dit ook is. En geloof me, ik zal dit enkel doen als dit niet verantwoord is voor mezelf of voor u! Samen zullen we kijken naar een ander geschikt moment om aan te sluiten bij een workshop. Is die er niet, dan wordt het bedrag volledig terug betaald.